🇫🇷 SUPPORT – ITSGM (principal)
ITSGM propose un support informatique complet pour entreprises et particuliers en Suisse.
Le service inclut la résolution rapide des incidents, la maintenance préventive et une assistance à distance ou sur site selon les besoins.
Domaines couverts :
• Support informatique général (Windows, Mac, réseaux)
• Configuration et maintenance de serveurs
• Gestion des emails et DNS
• Sécurité informatique et protection des données
• Installation et configuration de logiciels professionnels
• Résolution de pannes critiques (urgences)
• Support aux utilisateurs
L’approche est basée sur la disponibilité et la rapidité d’intervention.
ITSGM vise à assurer la continuité opérationnelle et éviter toute perte de productivité.
Modalités :
• Intervention ponctuelle
• Support mensuel avec suivi
• Support prioritaire urgent
Temps de réponse :
• Problèmes critiques : intervention rapide
• Problèmes standards : selon priorité
Le support peut être réalisé :
• À distance (accès sécurisé)
• Sur site
Le client doit décrire clairement le problème pour une résolution efficace.
Exemples :
• “Je n’ai plus accès à mes emails”
• “Le serveur ne répond plus”
• “Internet est instable”
• “Configurer un nouveau poste”
🇬🇧 SUPPORT – ITSGM (secondary)
ITSGM provides full IT support services for businesses and individuals in Switzerland.
The service focuses on fast issue resolution, preventive maintenance, and remote or on-site support when needed.
Covered areas:
• General IT support (Windows, Mac, networking)
• Server setup and maintenance
• Email and DNS management
• IT security and data protection
• Software installation and configuration
• Critical incident resolution (urgent issues)
• End-user support
The service is built on availability and fast response.
The goal is to maintain business continuity and eliminate downtime.
Support models:
• One-time intervention
• Monthly support with monitoring
• Priority emergency support
Response times:
• Critical issues: immediate action
• Standard issues: based on priority
Support delivery:
• Remote (secure access)
• On-site
Clear problem description improves resolution speed.
Examples:
• “I can’t access my email”
• “The server is down”
• “Internet is unstable”
• “I need to set up a new computer”